stenographique

Posts Tagged ‘kundenzufriedenheit’

Newsletter-Programm außer Kontrolle: Youtailor feuert aus allen Rohren

In marketing on 03/06/2013 at 18:06
Selbstbewusstsein, Wachstumslust oder das letzte Aufbäumen? Youtailor ließ vergangene Woche nach langer Abstinenz mal wieder von sich hören. Allerdings nicht wie erhofft mit guten Nachrichten von der Fulfillment-Front, sondern einer Newsletter-Welle, die selbst dem dreistesten Marktschreier ein gefälliges Nicken abverlangen würde.

 

Wenn Praktiker 20% auf alles (selbstverständlich außer Tiernahrung, Pflanzen und alles, was einen Stecker hat) gibt, lockt der Discount-Baumarkt damit niemanden mehr hinter dem Ofen hervor. Die Kunden sind schlechtweg an selbstmörderische Rabatte jenseits der 30% gewohnt, was die blau-gelben Heimwerker an den Rand der Insolvenz gebracht hat. Bei den Kollegen von Youtailor wiederholt sich gerade die Geschichte: Anfangs mit Pauken, Trompeten und Riesenrabatten in den Markt („Hemd geschenkt“, „2-für-1“, „alles 29 EUR“) gestartet, schafft es der Online-Maßschneider nun nicht mehr, eine realistische Zahlungsbereitschaft bei seinen Kunden durchzusetzen. Auch hier führte das zum Absturz, diverse Insolvenzen inklusive. Dabei wurden laufende Bestellungen erst verschleppt, dann nicht auf den neuen Eigentümer übertragen und schließlich wiederwillig und nur sporadisch abgewickelt. Wer nach einem Jahr Wartezeit endlich das (nicht selten völlig verschnittene) Hemd geliefert bekam, gehörte schon zu den Gewinnern – Dutzende Kunden, die nicht so viel Glück hatten, haben sich allein hier im Blog beschwert.

Mittlerweile schien so etwas wie geordnetes Chaos bei Youtailor eingekehrt zu sein. Der Chef kümmerte sich persönlich um Kundenanliegen, der Kundenfrust ebbte langsam ab und es wurden zarte Optimierungen am Shop vorgenommen. Aber das leise schimmernde Licht am Ende des Tunnels hat anscheinend zu Übermut bei den Maßschneidern geführt, mit dem sie es (zum 3. Mal!) in den Blog geschafft haben: Innerhalb einer Woche knallte YT seinen Kunden stolze 4 Newsletter um die Ohren. Bei der Auswahl der Anlässe („Relevanzkriterien“) war man besonders kreativ:

  • 21. Mai: 20% Treuerabatt mit Gutscheincode „Treue20“
  • 24. Mai: 20% Treuerabatt mit Gutscheincode „Gold20“
  • 29. Mai: Verlängerung des 20% Rabatts und Gratis-Krawatte mit Gutscheincode „Sorry20“
  • 31. Mai: 22% Pokalrabatt und Gratis-Krawatte mit Gutscheincode „DFB22“

read on… Den Rest des Beitrags lesen »

Werbeanzeigen

Noch mehr Neues von Youtailor: Der Chef ruft an

In marketing on 23/02/2013 at 19:12
Ende letzten Jahres hat stenographique die Youtailor-Mannschaft aufgefordert, die Ärmel hochzukrempeln und sämtliche Altlasten der Ex-Inhaber abzuarbeiten. Dafür gabe es viel Zuspruch von anderen enttäuschten Kunden. In den letzten Tagen hat sich nun erstaunliches getan: Zunächst traf nach gut 10 Monaten (sic!) Wartezeit mein bestelltes Hemd ein, gestern klingelte dann das Handy: Der neue Geschäftsführer Sebastian Schilling war dran.

 

Klappe, die Dritte: Nach zwei Insolvenzen ging Schilling im Dezember 2012 bei Youtailor als neuer GF an Bord – also zu einem Zeitpunkt, an dem wohl nur noch hartgesottene Optimisten zaghaft an eine Rettung des Unternehmens und die Auslieferung der Altlasten Altbestellungen glaubten. Schilling, der laut Gründerszene ein internationales Erwerberkonsortium vertritt, scheint sich nicht viel Zeit gelassen zu haben: Gut zwei Monate nach seinem Antritt gibt es erste Anzeichen, dass Youtailor wieder in Bewegung kommt.

Youtailor-Geschäftsführer-sebastian-schilling

Greift persönlich zum Telefon: Youtailor-GF Sebastian Schilling

Ganz oben auf der Agenda des promovierten Juristen und Ex-Allyouneed-Managers scheint das „Reputation Management“ zu stehen. Verständlich, denn bei dem Stichwort „Youtailor“ klingeln bei einem großen Teil der potenziellen Kundschaft nach wie vor die Alarmglocken. Um die verbrannte Erde wieder fruchtbar zu machen und den arg beschädigten Markennamen aufzupolieren, werden nun anscheinend besonders kritische Kunden (zu denen ich offenbar zähle) persönlich um ihre Meinung gebeten. Das macht Sinn für Kunden, die ihrem Unmut Luft machen können; Das macht Sinn für das Unternehmen, das dringend eine positive Berichterstattung im Netz benötigt.

Herr Schilling hat mir dabei versichert, dass meine Bestellung, die letzte Woche eintraf, nicht wegen des Blogposts priorisiert behandelt wurde – wer noch auf seine Lieferung aus vergangenen Zeiten wartet: Es gibt also berechtigte Hoffnung. Persönlich freue ich mich über diese ungewöhnliche Maßnahme und das persönliche Engagement des Geschäftsführers – wir bleiben am Ball.

.

siehe auch:

Neues von Youtailor: Der Insolvenzverwalter schreibt, stenographique antwortet

Newsletter-Programm außer Kontrolle: Youtailor feuert aus allen Rohren

Foto: Xing

%d Bloggern gefällt das: